백세인생건강하고 행복노후생활지켜드립니다.
🏠 Home > >
제목 9988직원 노인학대예방 및 인권교육_ 어르신께 항상 존댓말 사용해요!! 공지일 2025.06.11
첨부파일 9988직원 노인학대예방_존대말사용하기(20250610) 001.jpg(137.7K)
9988직원 노인학대예방_존대말사용하기(20250610) 002.jpg(90.3K)

???? 9988직원 노인학대예방 & 인권교육

"어르신께는 언제나 존댓말, 따뜻하게 말해요"

 

9988직원 여러분!
요즘 어르신께 무심코 나온 반말이 민원이 되는 사례가 늘고 있습니다.
우리가 어르신께 전하는 말 한마디가 신뢰를 만들고,
9988의 품격을 높이는 첫걸음이 됩니다.
항상 존칭어와 따뜻한 말투로, 인격을 존중하는 돌봄을 함께 실천해주세요.

 

???? 1. 말 한마디가 어르신의 하루를 바꿉니다.

가요!” 이동 도와드릴게요, 어르신
밥 드셔요 식사하실 시간입니다, 어르신

작은 말 한마디에도 마음이 담겨 있습니다.
존댓말은 어르신을 향한 배려이자, 우리 직업의 전문성이 드러나는 모습입니다.

 

???? 2. 실제 사례로 다시 생각해봅니다.

최근 타요양원에서 민원으로 인해 교체된 요양보호사가
어르신과 가족에게 욕설과 폭언을 해 **노인복지법 위반으로 벌금형(150만원)**을 받았습니다.

???? 교훈:"감정보다 중요한 건 품격입니다."

 

???? 3. 언행 지침 우리 모두 기억해요

상황

지켜야 할 말과 태도

피해야 할 표현

말투

어르신, 괜찮으세요?”, “도와드릴게요

왜 그래요?”, “가요!”

감정

화날수록 말 줄이기, 감정 조절

감정적으로 대응,

짜증 섞인 말

문제 상황

기관에 먼저 공유, 함께 해결

혼자 판단하고 행동

 

???? 4. 요양보호사는 어르신의 인권지킴이입니다

어르신 한 분 한 분을 존엄한 존재로 바라보는 마음.
그 마음이 말에서 시작되고,
그 말이 어르신의 자존감을 지켜줍니다.

 

???? 5. 이렇게 바꿔 말해보세요 ????


1) 식사 전 : “밥 드셔요식사하실 시간입니다, 어르신
2) 이동 시 : “가요!” 이동 도와드릴게요, 어르신
3) 불편 호소 시 : “왜 그래요?”어디가 불편하신가요, 어르신?”

 

 

???? 마무리 메시지

요양보호사는 단순한 업무자가 아닌, 어르신의 삶을 함께하는 동반자입니다.
여러분의 말 한마디가 어르신의 하루를 밝히고, 가족의 신뢰를 만들며, 9988요양원의 품격을 높여줍니다.

 

???? 감정보다 인격이 먼저입니다.
???? 9988의 품격은 여러분의 따뜻한 말 한마디에서 시작됩니다.

 

목록